案例介紹：滿意 + 信賴 + 品質！ 潤家（Smile）裝飾集團 您的裝修首選品牌！ 我們的服務能否保證客戶滿意，第一步，就是設計工作，它是裝飾服務的龍頭和基礎，設計工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務埋下隱患，更決定了我們的整體服務過程最終將無法實現“為客戶創造價”的目的，企業相關部門的工作價值也因此大幅度降低，所以，有可能導致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業運營成本的一切無效設計、瑕疵設計必須通過企業制度予以杜絕，為我們高質量的服務奠定下堅實的基礎。 1.精準把握客戶需求 大部分客戶對裝修是缺乏經驗的，尤其是辦公環境、商業環境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業常識，所以提出了要求同時也提出了矛盾。 第一準確測量裝修空間，詳細記錄現場資料，攝像或照相保存現場資料 第二設計師主動對設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問，對客戶已有需求的問題要詳細記錄，對客戶未考慮到的問題做出特殊標記， 第三引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細越好，設計師以聽為主，進行詳細記錄，甚至是客戶的語氣和表情 第四擴大溝通范圍，了解客戶全面的企業信息，如運作模式、實力狀況、近期商業計劃、人員組成，重要人員的個人信息、該企業客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等 第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時，綜合客戶全部信息，將通過對該空間的裝修所能為客戶創造的全部價值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的設計策劃 通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進行精準的設計定位 2.精準的“客戶成本設計” 設計作品的豐富價值是百邦專業性的重要體現，其中，客戶的成本設計，是整體設計策劃的重要組成部分，他將客戶的裝修支出作為投資行為看待，設計師會通過對客戶企業的發展狀況、運行模式、所屬行業現狀、客戶的客戶特征、空間使用期限等因素，站在客戶的角度，通過科學客觀的綜合分析，定位出客戶合適的裝修投資范圍，再結合客戶的裝修預算要求，最終確定出一個合理的費用范圍，這個費用范圍將是指導設計的一個很必要的依據，當設計師開始設計的時候就會在保持裝修空間品質和價值的基礎上，通過專業設計將裝修成本降至最低，經過這樣的過程設計出的方案，投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的，設計的每一個環節都會明顯的反映出兩個原則保證品質和價值、保證客戶成本最低化。 3.精準的商業定位設計 “客戶成本設計”是幫客戶如何省錢，“商業定位設計”是幫客戶如何掙錢。潤家市場定位明確，以寫字樓、辦公室、店面、商場、商務空間的設計裝修為主營項目，使商業設計真正能為客戶有效的創造商業價值一直是潤家的追求，經過多年的實踐潤家的商業設計已建構出自己獨特的體系，空間設計與商銷設計完美結合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。潤家對不同行業的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務空間都進行了詳細的分類，不但使設計師的專業分工更加細致，設計師可以更專注于某類空間商業設計的研究，而且公司聘請高級商務專家對設計師定期進行商業策劃培訓，使潤家設計師無論在技術、創意、商業策劃、成本控制上均能對任何一類企業空間、商務空間的裝飾設計游刃有余。 4.精準的創意設計 創意是靈魂，一個裝飾設計作品要想創造出他的最大價值，創意設計是必不可少，尤其是商業設計，但創意設計往往與空間現實需求會產生很多矛盾。潤家追求的創意設計是藝術與現實的平衡和妥協，創意設計圍繞的設計主題一定是多元化的，將看似桎梏的現實約束巧妙的通過創意構思貫穿起來，這才是最有價值裝飾設計，潤家將這稱為“條件創意”，潤家設計師進公司首先要學習和提高的就是“條件創意”，藝術創意的主題是可以多解的，它的條件約束是相對的，裝飾行業的創意設計則不同，它是被多方面的實際要求限定死的，一旦你的創意設計偏離了這些要求設計就失去了意義，因此，潤家要求每個設計師在進行設計前必須要做設計策劃，設計策劃含有多方面的意義，其中一點就是可全面明示給設計師設計條件的概況，為設計師準確的進行創意設計提供依據。 5.精準的規范性、安全性設計 設計的規范性、安全性是設計的基礎要求，無論客戶要求高低，潤家都以嚴格的建筑設計規范、消防、安全設計規范、特殊空間特殊行業設計規范、特殊建材設計規范等一系列設計規范管理制度，高標準要求每一個設計師，定期培訓、定期考核、定期抽檢，尤其是定期以案例形式對高難度設計的探討和學習，對提高設計師的技術能力效果顯著，潤家設有專門的審核部門，從方案設計到圖紙制作的每一個環節都由專人審查，不讓每一個不合格的設計出現在客戶面前，因為我們深知，設計師1%的設計瑕疵給客戶帶來的是100%的損失。 南開區百腦匯科技大廈1115 郵箱runjiazhuangshizx@163.com 全國統一 天津地區022-58625600