一直以來裝酷網就以服務為主要競爭力，從多層面提出新服務理念、提升服務質量；“三更三急”就是客服在工作中自己總結的服務標準，之所以叫“三更三急”是為便于記憶，因為都會遇到三更半夜、人有三急的時候，這往往是讓人記憶深刻的。
其實“三更三急”原意為“三跟三及”，因為裝酷網是一家服務裝修公司的平臺，幫助裝修公司對接平臺裝修業主，那么及時跟蹤回訪裝修業主和對接公司，就變得非常重要。
三跟：即三次跟蹤，第一跟：新客戶出來立即審核跟蹤、推薦引導；第二跟：3天內第二次跟蹤回訪；第三跟：7天內跟蹤簽單；
三及：即及時聯系，第一及：及時聯系業主審核或反饋；第二及：及時聯系公司查看或反饋；第三及：及時聯系市場協助；
做好三跟三及服務，目的就是把商家服務放在第一位，做好中間溝通和協調，不浪費一個機會，不拖延一秒時間，幫助商家把轉化率做到最大。要知道錯過一分鐘可能錯過20萬的簽單；晚一天審核可能錯過一個客源，也就可能錯過一次客戶續費；客服少說一句話，可能錯過一次簽單；少一通電話，就少一次機會。必須每時每刻記住三跟三及服務的要求，甚至超越要求，切實做好客服工作。
裝酷網也用事實證明裝酷網客服的價值，因為客服的溝通引導創造多次合作記錄：
一周內為商家推薦7個客戶5個成交的記錄；
一個月一個商家成交19個客戶的記錄；
新合作商家兩天，簽單57萬工裝記錄；
別墅客戶上午招標，下午到推薦公司簽合同82萬；
這些都是客服的價值，這里為我們客服的努力點贊。但我們任有很多需改進的地方，任有很多城市沒有達到服務要求，但我也相信以后我們客服會做得更好。